Widerruf & Rückgabe
Hier finden Sie die Bestimmungen für den Widerruf und die Rückgabe Ihrer Produkte, sollten Sie wider Erwarten nicht zufrieden sein.
Rückgabebedingungen für Hörgeräte
Ihre bei AudioMee Hörakustik bestellten Hörgeräte können Sie 30 Tage lang unverbindlich ausprobieren. Während dieses Zeitraums haben Sie die Möglichkeit, die Hörgeräte jederzeit zurückzugeben. Gegen Ende bzw. nach Ablauf der 30 Tage kontaktieren wir Sie erneut, um zu klären, ob Sie die Geräte behalten oder zurücksenden möchten. Sollten Sie die Hörgeräte zurückgeben wollen, nutzen Sie hierfür bitte das Retoureformular auf dieser Seite: www.audiomee.de/kundenservice/retouren/
Alternativ können Sie Ihren Wunsch zur Rückgabe auch per E-Mail an uns kommunizieren. Senden Sie hierfür bitte eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen, Wohnadresse und dem Grund Ihrer Hörgeräte-Rückgabe an kundenservice@audiomee.de.
Für die Rücksendung stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, das versichert ist und einen Track&Trace-Code enthält. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, verbuchen wir den Vorgang als Retoure.
Wichtig: Bitte senden Sie keine Hörgeräte an uns zurück, ohne vorab das Kontaktformular ausgefüllt oder eine Mail an den Kundenservice gesendet zu haben. Da es sich bei Hörgeräten um individuell angepasste Produkte handelt, gibt es hierfür einen klar geregelten Prozess zur Retoure.
Rückgabebedingungen für alle anderen Produkte
Bei AudioMee Hörakustik können Sie alle anderen Produkte, wie z.B. Hörgeräte-Zubehör und Hörgeräte-Verbrauchsmaterial innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen:
- Widerrufserklärung: Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über Ihren Widerruf. Dies können Sie schriftlich per E-Mail an kundenservice@audiomee.de oder per Post an die folgende Adresse tun:
AudioMee Hörakustik
St. Annenufer 2
20457 Hamburg - Rücksendung der Ware: Nach der Mitteilung über den Widerruf senden Sie bitte die Ware innerhalb weiterer 14 Tage an uns zurück. Verwenden Sie hierzu die Originalverpackung oder eine andere geeignete Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
- Kostenfreie Rücksendung: Fordern Sie bei uns ein kostenloses Rücksendeetikett an, das eine Versicherung und einen Track&Trace-Code enthält. Dies gewährleistet eine sichere und nachvollziehbare Rücksendung.
- Erstattung des Kaufbetrags: Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen umgehend den Kaufbetrag über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb weniger Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
Bitte beachten Sie, dass die Ware in einwandfreiem Zustand und vollständig zurückgegeben werden muss. Beschädigte oder unvollständige Artikel können vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein.
Für weitere Fragen zum Rückgabeprozess stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Telefon.
Folgen des Widerrufs
Sollten Sie Ihren Kaufvertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen sämtliche Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen die zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist und wir die Ware erhalten haben.
Für die Rückzahlung nutzen wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Gebühren berechnet. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Für einen etwaigen Wertverlust der Waren müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.
Muster-Widerrufserklärung
Für den Widerruf Ihrer bei AudioMee bestellten Produkte können Sie auch unsere Muster-Widerrufserklärung verwenden. Diese finden Sie unter diesem Link.
Wir sind für Sie da
Sollten Sie Fragen zu unseren Produkten, einer Bestellung oder dem Retoureprozess haben, melden Sie sich gerne bei uns. Unsere Mitarbeiter sind montags bis samstags von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr für Sie erreichbar und kümmern sich gerne um Ihr Anliegen.
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